Je Play app wil maar niet werken. Dat kan aan de app liggen, aan je toestel, je netwerk of aan alledrie.
Eerste hulp
Ongeacht welk toestel je hebt, begin hiermee:
- Sluit de app volledig af en open opnieuw. Niet gewoon pauzeren, echt afsluiten.
- Check je internetverbinding. Geen wifi, geen Play.
- Update de Play app via de app store van je toestel.
- Verwijder de app en installeer opnieuw. Dit lost het merendeel van de problemen op.
- Update de software van je toestel bij je instellingen.
- Een zwart scherm kan ook een adblocker betekenen. Schakel ze uit en delete je cache. Lees er hier meer over!
Gebruik je een TV box van een provider?
Dit is een bekend probleem. Je box heeft een update nodig.
Sommige kijkers lossen het zelf op door de box volledig te herstarten (stekker eruit, 30 seconden wachten).
Lukt dat niet? Neem dan contact op je provider.
Lukt het nog steeds niet?
Neem contact met ons op en vermeld:
- Het merk en model van je toestel (bijvoorbeeld "LG OLED55C9", "Samsung QE55Q80B")
- De softwareversie van je toestel (vind je in Instellingen Over deze TV)
- De versie van de Play app (vind je in het profielscherm van de app)
- Wat er precies gebeurt (crasht de app, zwart scherm, foutmelding, app niet gevonden...)
Die info helpt ons om sneller de oorzaak te vinden.